شماره ثابت در واتس اپ تجاری: گامی مهم در ارتقای کسب و کار شما
برای داشتن شماره ثابت در واتس اپ تجاری، شما نیاز به انجام چند مرحله دارید. واتس اپ تجاری امکانات متفاوتی از واتس اپ عادی دارد که به شما اجازه می‌دهد ارتباط بیشتر و حرفه‌ای‌تر با مشتریانتان داشته باشید.
این امکانات شامل شماره تلفن ثابت، وب‌سایت، آدرس فیزیکی و اطلاعات تجاری می‌شود. در اینجا چند مرحله برای راه‌اندازی خط ثابت در واتس اپ تجاری آورده شده است:
1. نصب واتس اپ تجاری:
– ابتدا از فروشگاه اپل یا گوگل پلی، واتس اپ تجاری را دانلود و نصب کنید.
– به یک شماره تلفن همراه معتبر نیاز دارید که به واتس اپ تجاری متصل شود.
2. ثبت‌نام:
– با اجرای برنامه، به عنوان یک کسب و کار ثبت‌نام کنید.
– اطلاعات تجاری خود را وارد کنید، از جمله نام کسب و کار، لوگو، آدرس و سایر اطلاعات مرتبط.
3. تأیید شماره تلفن:
– شما باید شماره تلفن خود را تأیید کنید. این مرحله ممکن است شامل ارسال یک کد تأیید با پیامک یا تماس تلفنی باشد.
4. افزودن شماره تلفن ثابت:
– در قسمت تنظیمات حساب، می‌توانید شماره تلفن ثابت خود را اضافه کنید. این شماره می‌تواند به عنوان شماره تماس تجاری در واتس اپ استفاده شود.
5. استفاده از ویژگی‌های تجاری:
– حالا که شما یک حساب تجاری دارید، می‌توانید از ویژگی‌های تجاری واتس اپ مانند پاسخ خودکار، آمار بازدید، و ارسال پیام‌های گروهی به مشتریان استفاده کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که این اطلاعات ممکن است در آینده تغییر کنند و بهتر است اطلاعات جدید و آپدیت‌ها را از منابع رسمی واتس اپ چک کنید.
ارتقای کسب و کار با واتس اپ تجاری: معرفی امکانات و مزایای آن
واتس اپ تجاری امکانات مختلفی را برای کسب و کارها فراهم کرده است تا ارتباط با مشتریان را بهبود بخشد و امکانات حرفه‌ای را فراهم کند. در زیر تعدادی از این امکانات را ذکر می‌کنم:
1. پروفایل تجاری:
– امکان ایجاد پروفایل تجاری با اطلاعات کسب و کار شما از جمله نام، لوگو، آدرس، وب‌سایت و ساعات کاری.
2. پاسخ خودکار:
– تعیین پیام‌های خودکار برای ارسال به مشتریان در زمان‌های خاص، مثلاً در ساعات غیرکاری یا در صورت عدم حضور.
3. آمار بازدید:
– مشاهده آمار بازدید پروفایل تجاری خود، اطلاعاتی مانند تعداد پیام‌ها، تعداد مشاهده شدن پروفایل، و غیره.
4. برچسب‌گذاری مشتریان:
– افزودن برچسب‌ها به مشتریان بر اساس ویژگی‌های خاص، که این امکان به شما کمک می‌کند مشتریان را به دسته‌بندی کنید و به شکل موثرتر با آنها ارتباط برقرار کنید.
5. پیام‌های گروهی:
– ارسال پیام‌های گروهی به مشتریان بر اساس برچسب‌ها یا دسته‌بندی‌های دلخواه.
6. فراخوانی آگاهی:
– امکان فراخوانی مشتریان با استفاده از آگاهی‌ها یا پیام‌های پرس و جو.
7. پرداخت امن:
– اضافه کردن گزینه پرداخت امن به پروفایل تجاری خود برای امکان پرداخت آنلاین از طریق واتس اپ.
8. پشتیبانی گروهی:
– ایجاد گروه‌های پشتیبانی برای ارتباط مستقیم با گروه‌های مشتریان.
9. تعیین ادمین‌ها:
– تعیین ادمین‌های مختلف برای مدیریت پیام‌ها و اطلاعات تجاری.
10. تحویل آگاهی:
– ارسال آگاهی‌های مرتبط با وضعیت تحویل سفارشات به مشتریان.
این امکانات می‌توانند به کسب و کارها کمک کنند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و خدمات حرفه‌ای‌تری را ارائه دهند.
پاسخگویی به سوالات متداول با استفاده از پاسخ‌های آماده
البته به دلیل تنوع بسیار زیاد سوالات متداول در حوزه‌های مختلف، پاسخ‌ها باید به صورت عام و سازگار با نوع کسب و کار شما باشند. در ادامه، چند مثال از سوالات متداول و پاسخ‌های آماده آنها آورده شده است:
سوال: چه ساعتی کسب و کار شما باز است؟
پاسخ: ساعات کاری ما از ۹ صبح تا ۶ بعدازظهر هر روز هفته (شنبه تا پنج‌شنبه) است.
—
سوال: آیا ارائه دهنده خدمات ارسال به دسترس است؟
پاسخ: بله، ما ارائه دهنده خدمات ارسال با همکاری با شرکتهای حمل و نقل معتبر هستیم. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به بخش تحویل در پروفایل ما مراجعه کنید.
—
سوال: آیا می‌توانم با کارمندان شما تماس بگیرم؟
پاسخ: بله، شما می‌توانید با تیم ما از طریق واتس اپ یا شماره تماس ثابت با ما در تماس باشید. اطلاعات تماس در بخش تماس با ما در پروفایل ما قابل دسترس است.
—
سوال: چگونه می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟
پاسخ: برای لغو سفارش، لطفاً به صفحه حساب کاربری خود در واتس اپ مراجعه کنید و در بخش سفارشات من درخواست لغو را ثبت کنید. همچنین، می‌توانید با تماس با تیم پشتیبانی ما درخواست لغو سفارش خود را ارسال کنید.
—
سوال: چگونه می‌توانم کد تخفیف استفاده کنم؟
پاسخ: برای استفاده از کد تخفیف، آن را در صفحه سبد خرید و قبل از پرداخت وارد کنید. سپس مبلغ تخفیف به مجموع پرداختی شما افزوده خواهد شد.
—
لطفاً این پاسخ‌ها را به نیازهای ویژه کسب و کار خود تنظیم و سفارشی کنید. همچنین، برای به‌روزرسانی منظم این پاسخ‌ها و تطابق با نیازهای مشتریان، می‌توانید از بازخوردها و پرسش‌های متداول مشتریانتان استفاده کنید.
ارسال پیغام خوش آمدگویی برای مشتریان جدید
به طور عمومی، پیغام خوش‌آمدگویی باید دلنشین، محترمانه و اطلاعات مفیدی را شامل شود. در ادامه، یک مثال از یک پیغام خوش‌آمدگویی برای مشتریان جدید آورده شده است:
—
مثال پیغام خوش‌آمدگویی:
سلام [نام مشتری] عزیز!
با سلام و ادب خدمت شما. خوش آمدید به [نام کسب و کار شما]، جایی که تجربه خریدی منحصر به فرد و لحظاتی پر از ارتباط خواهید داشت.
ما به شدت ممنونیم که انتخاب کردید تا قسمتی از خانواده‌ی [نام کسب و کار شما] باشید. با افتخار به شما اطمینان می‌دهیم که تمام تلاش خود را می‌کنیم تا خریدهای شما به بهترین شکل ممکن انجام شود و از تجربه خرید با ما لذت ببرید.
ما در دسترس هستیم تا به هر سوال یا نیازی که دارید پاسخ دهیم. فراموش نکنید که در هر مرحله از این مسیر، مشتریان ما برای ما مهم‌ترین چیز هستند.
برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد محصولات و خدمات ما، به وب‌سایت ما مراجعه کنید یا در هر زمان که نیاز دارید، با ما تماس بگیرید.
باز هم خوش آمدید و امیدواریم که تجربه خریدی لذت‌بخش را با [نام کسب و کار شما] داشته باشید.
با احترام،
تیم [نام کسب و کار شما]
—
این یک الگوی عمومی است و شما می‌توانید آن را به نیازهای ویژه کسب و کار خود تنظیم کنید. همچنین، اگر اطلاعات خاصی در مورد مشتریان جدید دارید (مثلاً اطلاعات خاصی از زمینه ثبت نام آنها)، می‌توانید این اطلاعات را نیز در پیغام خوش‌آمدگویی جای دهید.
حالت پیام غیبت یا Away Message
حالت پیام غیبت یا Away Message می‌تواند به مشتریانتان اطلاع دهد که در آن لحظه در دسترس نیستید و به زودی به آنها پاسخ خواهید داد. در زیر یک مثال از پیام غیبت آورده شده است:
—
مثال پیام غیبت:
سلام عزیز!
از اینکه به ما پیوسته‌اید متشکریم. در حال حاضر، متاسفانه تیم ما در دسترس نیست. اما به زودی به پیام شما پاسخ خواهیم داد.
اگر سوالاتی دارید یا نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، لطفاً پیام خود را باقی بگذارید. ما سعی می‌کنیم در اسرع وقت به شما کمک کنیم.
با تشکر از صبر شما و اعتمادی که به ما گذاشته‌اید.
تیم [نام کسب و کار شما]
—
شما می‌توانید این پیغام را به نیازها و شرایط خاص کسب و کار خود تنظیم کنید. همچنین، اگر ویژگی‌های خاصی برای اعلام غیبت در پلتفرم واتس اپ تجاری وجود داشته باشد، ممکن است نیاز به استفاده از آنها داشته باشید.
ارتقای تجربه مشتری با دسته‌بندی و لیبل‌گذاری مشتریان
دسته‌بندی یا لیبل گذاری مشتریان به شما کمک می‌کند تا بهتر از اطلاعات مشتریانتان استفاده کنید و با گروه‌های خاص مشتریان ارتباط برقرار کنید. در زیر چند نمونه از دسته‌بندی مشتریان و لیبل گذاری آنها آمده است:
1. لیبل بر اساس نوع محصول:
– مشتریان که به دنبال دسته خاصی از محصولات هستند، مثل لوازم آشپزخانه، لباس‌های زنانه، لوازم الکترونیکی و غیره.
2.لیبل بر اساس تاریخ تولد:
– دسته‌بندی مشتریان بر اساس تاریخ تولد آنها به منظور ارسال پیام تبریک و ارائه تخفیفات تولد.
3.لیبل بر اساس تراکنش‌ها:
– مشتریانی که تازه خریداری کرده‌اند، مشتریان با تراکنش‌های بالا یا مشتریانی که مدتی است خرید نکرده‌اند.
4.لیبل بر اساس موقعیت جغرافیایی:
– دسته‌بندی مشتریان بر اساس موقعیت جغرافیایی آنها برای ارائه اخبار محلی یا تخفیفات مختص به مناطق خاص.
5. لیبل بر اساس رفتار مشتری:
– مشتریان فعال در جلسات تخفیف، مشتریانی که از تخفیفات استفاده می‌کنند، یا مشتریانی که به محصولات جدید علاقه‌مند هستند.
6.لیبل بر اساس نوع پشتیبانی:
– مشتریانی که نیاز به پشتیبانی فنی دارند، مشتریانی که از پشتیبانی محصولات خاص استفاده می‌کنند.
7. لیبل بر اساس فرصت‌های تبلیغاتی:
– مشتریانی که از کمپین‌های تبلیغاتی خاص بهره‌مند شده‌اند یا مشتریان جدید حاضر به شرکت در تخفیفات خاص هستند.
توجه داشته باشید که این فقط نمونه‌هایی از روش‌های دسته‌بندی هستند و بهتر است بر اساس نیازها و موقعیت خاص کسب و کار خود، دسته‌بندی‌های مناسب تری را انتخاب کنید. همچنین، از سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان برای انجام این عملیات بهره ببرید.
بیشتر بخوانید:واتساپ بیزینس
نظرات کاربران